联系我们：麻将胡了官方服务通道与响应指南
麻将胡了（PG 官方网站）为用户及代理伙伴提供多渠道、多层级的技术支持与业务咨询服务。无论你遇到的是游戏对局问题、账号安全疑问、充值异常，还是希望咨询《麻将胡了2》一二级代理的合作政策，都可以通过本页面提供的联系方式与我们取得联系。我们承诺在承诺时限内给予专业、明确的答复。
官方联系方式总览
我们建立了覆盖邮件、电话、工单及在线客服的全方位沟通矩阵。为了确保你的问题能够被最合适的团队处理，请优先使用以下推荐渠道。所有联系方式均以本页面公布为准，请勿轻信其他非官方渠道的信息，以防上当受骗。
- 官方邮箱：[email protected]（用户支持）、[email protected]（代理合作）、[email protected]（安全举报）
- 客服热线：+86 400-820-2024（中国大陆地区）、+86 21-5466-8899（国际/港澳台），服务时间 09:00 - 21:00（北京时间）
- 在线工单系统：登录游戏客户端，点击"帮助"-"提交工单"，填写问题描述并上传截图，工单响应时间不超过 2 小时（非高峰时段）
- 在线客服（IM）：官网右下角"在线咨询"按钮，支持文字与图片交流，服务时间 09:00 - 24:00（北京时间）
- 办公地址：上海市徐汇区宜山路 900 号科技大楼 C 座 8 层（仅限商务信函，不接待来访）
请注意：我们不会通过任何私人社交软件（如微信、QQ）主动联系用户索要密码或验证码。任何涉及账号密码的索取行为均为诈骗，请立即通过 [email protected] 举报。
工作时间与服务承诺
麻将胡了客服团队实行 7×12 小时轮班制（每日 09:00 - 21:00），法定节假日不休。在非工作时间提交的工单或邮件，我们将在次日 10:00 前完成响应。对于紧急安全问题（如账号被盗、异地登录提醒），请直接拨打客服热线，电话客服具有最高处理优先级。
我们制定了明确的服务水平协议（SLA），具体承诺如下：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决时限 |
|---|---|---|
| 一般咨询（游戏规则、活动说明） | 1 小时内 | 24 小时内 |
| 账号与登录问题 | 30 分钟内 | 12 小时内 |
| 充值/支付异常 | 15 分钟内 | 4 小时内 |
| 技术故障（闪退、卡顿） | 30 分钟内 | 48 小时内（需提供日志） |
| 代理结算与佣金问题 | 2 小时内 | 3 个工作日内 |
| 安全与违规举报 | 1 小时内 | 72 小时内（含调查时间） |
若因我们的原因导致问题未在规定时限内解决，用户可获得 500 金币的补偿（每个账号每日最多领取一次）。
各部门与业务线联系指引
为了减少沟通成本，请根据你的具体需求对接相应的部门。以下是各部门的职责范围与联系建议：
- 用户支持部：负责游戏内功能使用、活动规则解释、账号资料修改、防沉迷设置。联系邮箱：[email protected]
- 代理合作部：负责《麻将胡了》与《麻将胡了2》一二级代理的申请、分润比例洽谈、推广素材获取、代理后台操作培训。联系邮箱：[email protected]，邮件标题请注明"代理申请"或"代理咨询"。
- 财务结算部：负责代理佣金结算、发票开具、对账异常处理。联系邮箱：[email protected]（需通过代理后台发起对账申请）
- 技术与运维部：负责客户端崩溃、服务器延迟、支付接口异常等问题的排查。建议优先通过游戏内工单系统提交，并附带设备型号、系统版本和错误日志。
- 安全风控部：负责举报外挂、诈骗、盗号等违规行为。联系邮箱：[email protected]，举报时请提供详细截图、对局时间与房间号。
对于一二级代理伙伴，我们设有专属的"代理服务绿色通道"。一级代理享有 1v1 客户经理服务，二级代理享有专属 QQ 群/微信群支持（入群需验证代理 ID）。代理后台的在线工单系统标记为"高优先级"，响应时间缩短至 30 分钟以内。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答。这可能会帮你节省等待时间。
如何修改绑定手机号？
登录客户端，进入"个人中心"-"账号安全"-"更换手机"，输入新手机号并完成短信验证即可。若原手机号已停用，需提交人工申诉（提供注册时间、常用登录地、充值记录等信息）。
代理佣金如何结算？
代理佣金按月结算，每月 5 日前生成上月账单，15 日前完成打款（支持支付宝、银行卡、USDT）。佣金计算方式为：有效玩家流水 × 对应比例 - 违规扣款。具体比例请咨询代理合作部。
游戏内金币可以转让或兑换现金吗？
不可以。根据平台合规要求，游戏内金币仅用于对局消耗和道具购买，严禁任何形式的反向兑换或线下交易。一经发现，账号将被永久封禁。
如何申请成为二级代理？
有两种途径：一是直接联系代理合作部提交申请，需提供个人简介与推广计划；二是由现有的一级代理邀请并绑定关系。成为二级代理后，你将获得专属推广链接和基础培训资料。